【文章摘要】论文针对目前广东移动对网管支撑项目管理存在的问题和困境,提出了网管支撑项目管理平台的开发建设方案和内容,并对项目管理平台开发建设上线后效果进行评估,最后并提出未来改进的方向。
【关键词】网管支撑 PMBOK 项目管理
随着中国移动业务转型加速,TD3G网络覆盖范围不断扩大,基本实现县级以上城市覆盖2G与3G融合加速无线上网、移动数据业务保持高速增长互联网数据中心、物联网等业务不断推广应用。移动业务的转型和快速增长,需要越来越多的网管支撑IT系统来支撑运营维护管理工作,因此网管支撑应用业务需求越来越复杂,网管系统建设任务越来越繁重。
1网管支撑系统项目管理存在的问题
2009年广东移动新增的网管系统需求数约为600多条,2010年新增的网管系统需求数约为1400多条,2011年新增的网管系统需求数约为1800多条。网管支撑业务需求逐年递增,业务需求接口人众多,网管系统建设压力非常大,管理工作越来越复杂。
对于网管支撑系统建设,移动集团公司主管部门要求提升需求质量、控制需求变更、实现需求共享,确保需求的规范性、严谨性、可监管性,移动广东省公司主管领导期望系统架构边界清晰、需求管控透明化、完善网管后评估。用户期望需求管理透明、需求进度公开,需求信息共享、参与过程管控。
针对集团公司主管部门和省公司主管领导的上述要求,广东移动网管支撑系统管理部门没有专门的支撑系统对项目建设从源头上进行需求梳理、分析、管控,只能采用原有的人工管理模式。网管业务需求提出人无法实时了解网管支撑系统的建设过程和合作厂家开发过程,只能不定期进行线下咨询,提出的需求是否得到落实,缺乏有效的管控和保障手段。由于存在需求不透明,部分需求无人管理,需求方与开发方基本上是通过邮件和电话进行沟通管理,时间较长而且效率较低。导致最终开发实施效果不尽如意,功能模块开发不断返工、影响应用系统功能模块正常上线时间。另一方面重复需求增多、业务需求是否合理、需求能否落地无法有效管控,最终导致网管系统建设成本加大。
网管支持系统投资、预算类项目每年投人大,相同合作厂家会同时实施多个项目,每个项目的进度不一,厂家成员工作并行复用。每个项目投人的人力资源很难准确估算、管理,人员流动大,工作职责模糊,影响项目的前期建设和交维等。厂家服务响应时间和质量存在较大波动,不能维持高效的运作。
每个项目的移动公司接口人和合作厂商接口人多,交流方式多用于电话、邮件、群、会议。沟通不公开透明,容易出现沟通障碍,沟通成本太大。导致项目资源没法高效投人到生产环节中。
最后,网管支撑系统建设缺乏统一的项目管理规范和模式,项目管理不完善,大部分项目移动的负责人没受过项目管理专业知识体系培训。
因此广东移动由于缺乏专业的项目管理支撑系统,网管支撑系统建设存在较为严重的问题和短板,对公司内部需求管控能力较弱,项目管理过程存在盲区、IT资源规划不完善对合作厂商的管理不完善,没形成一个统一完善的管理规范标准体系。以上问题或短板导致网管应用功能模块开发上线周期过长等问题,无法速高效满足通信网络生产运营和管理的支撑需求。
2网管支撑项目管理问题提升分析
针对网管支撑系统项目管理上存在的问题和短板,广东移动决定引人业内成熟的PMBOK项目管理理论体系，指导和规范项目建设的每个阶段活动。通过结合广东移动的项目管理实践经验并借鉴PMBOK项目管理知识流程体系，制定网管应用需求管理办法，梳理项目管理的流程建设和支撑需求，建设统一的项目管理平台来支持网管支撑系统日常项目管
工作。
PMBOK把项目管理过程分为9大项目管理知识领域，5个项目管理过程组、42个项目管理过程，见下表：
经过对照PMBOK知识体系，及对广东移动网管支撑项目管理平台业务实践经验与现任舅地号状分析，广东移动确定网管支撑项目管理功能侧重甲方需求和项目建设部门的项目管理流程和支撑方面，重点建设需求管控、信息发布管理、版本发布管理、厂商考核管理、周报管理团队成员管理、年度项目需求管理、文档管理后评估管理、里程碑管理等应用功能模块。
通过将网管系统项目建设过程的每个阶段纳人系统管理，实现项目管理信息透明化、资源共享和质量控制。项目管理过程线下的工作，在系统上实现，统一人口管理,串联每个过程形成闭环的过程进行管理。
3网管支撑项目管理系统的建设实践
广东移动网管支撑项目管理平台以需求管控流程建设为切人点，逐步按照标准PMBOK项目管理体系，完成其他各模块的建设，形成较为完善的项目管理IT支撑系统通过系统提供的标准化的管理手段，为各网管支撑系统提供统一的项目建设全生命周期管理控制手段，解决了当前网管应用项目管理所缺乏的规范性、系统性和透明性问题：
3.1规范需求管控
广东移动通过建设需求管控模块，实现网管应用需求无丢失，可追溯使需求评审规范化、流程化，实现在关键环节设置管控点，对新需求进行过滤汇总实现可以流理需求的合理性、规范性、可行性，提高需求质量实现全程跟踪需求实施进展，管控力度增强，功能质量提升，使需求充分共享：
a.实现闭环的需求管控流程
实现以系统集成管理的形式，通过对需求提出，需求业务评审，需求IT评审，需求开发管控，与需求后评估几个方面的管理形成需求管控闭环流程
b.实现需求管理多维透明视图
实现一个多视角需求管理功能，通过多个角度对需求的所有细节项了如指掌，多个视角包括如下：
c.实现需求统计分析
衔接多视角、多维度的需求管理透明度，实现以下不同维度的统计分析功能，如下表：
d.实现需求后评估
需求后评估是指需求和系统的庾用情况进行关联分析需求管控平台以功能点的形式形成了需求后评估算模块如实现的需求是否影响到了系统的使用，真正优化了系统；哪些模块庾用量大，更直得投人开发资源优化；系统应用好的原因是什么，真正做到后续优化升级。
3.2规范厂商管理
广东移动对项目厂商管理体系进行了完善，主要通过资源管理，整合管理，考核管理3个方面，建设了周报管理、厂商考核管理、团队成员管理等模块，实现项目资源人员投人情况管理，阶段性产出效果统计分析，项目考核评分管理，周报月报管理，会议过程管理等措施，规范以下管理内容。
资源管理：管理厂家对项目的资源投人情氵兄、阶段性产出效率统计分析。
整合管理：整合现有模块数据，串连固化流程，为厂家考核管理提供基础支撑数据。
考核管理：厂家考评审会议过程管理、交维后的考核管理、各个项目的考核评分表定制。
3.3规范版本发布管理
广东移动对项目版本发布管理流程进行了梳理和完善，通过建设版本发布管理等模块，实现对应用系统完成开发后部署上线发布的流程管理，确保开发商按照规范提交版本信息、测试报告、测试用例、发布更新内容、受影响模块列表等0自规范上线发布和交维过程。
4结论和展望
广东移动网管支撑项目管理平台需求管控厂商、厂商管理、版本发布管理等模块的开发建设完成部署上线后，通过标准化的管理手段，为各网管支撑应用系统开发建设管理工作提供统一的全生命周期管理控制手段，解决了网管支撑项目管理原来所缺乏的规范性、系统性和透明性司题，大大提高了项目开发建设工作效率，节省了相关的投资建设管理成本，为广东移动网络集中化运维工作提供了强有力的支撑，根据广东移动未来的工作需要，后续还将计划建设年度项目需求管理、项目管理后评估管理、里程碑管理等模块。
【参考文献】
美国项目管理协会PMBOK指南第四版电子工业出版社2009。
【作者简介】
林顺福:工商管理硕士,研究生毕业于中国人民大学,现就职于中国移动通信集团广东有限公司,从事网管支撑系统的运营维护管理.
胡俊刚:通信与信息系统硕士,研究生毕业于华南理工大学,现就职于中国移动通信集团广东有限公司,从事网管支撑系统的项目集管理工作.
曾海剑:毕业于北京邮电大学,现就职于中国移动通信集团广东有限公司,十多年网管项目管理经验.(本文于2013年发表于《电子制作》)
