基于电信政企项目管理平台建设的研究
2018-12-17
来源：《江苏科技信息》作者：江苏电信 肖玉容 廖国栋
摘要：根据政企客户的业务特点，电信政企项目管理平台需要建成具有统一业务架构、信息架构、应用架构和技术架构的政企客户服务业务支撑系统。并且在此基础上，通过细化售前、售中和售后的工作要求，建立政企客户项目管理平台，完成对统一架构的验证，从而明确政企客户的业务支撑系统演进路线。文章对项目管理平台的建设进行了阐述。
关键词：项目管理；流程管控；统一架构
0引言
政企项目管理平台主要面向政企项目，对项目从售前、售中到售后的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。
1平台总体架构主要包括基础层和应用层（见图1）。基础层提供应用层支撑，包括组织机构管理、权限管理、流程引擎、专家库管理、日志管理以及接口管理。应用层主要包括售前支撑、售中管控、售后归档以及绩效管理、合作方管理、短信服务、项目变更。
图1平台总体构架
政企项目管理平台提供了如下主要应用功能：
（1）提供售前支撑流程管控，调度专家库专家进行支撑。
（2）提供售中项目流程管理，实施项目计划管理与任务管理，并对项目进行进度与成本管控、资源调度等。
（3）项目竣工后，建立项目视图，使客户经理对项目费用进行跟踪，同时提供客户经理查询障碍工单的处理情况，对效益进行阶段性评估。
（4）对系统人员进行管理，支持省、市、县多级及跨区域的项目团队组建。
（5）对专家进行动态管理，为政企服务各流程调度专家支撑。
（6）实现知识共享，为售前支撑人员提供支撑，为项目经理共享项目管理经验。
2平台技术架构
平台基于J2EE的多层架构设计，保持了良好的安全性、方便性和可扩展性。同时，为了能够更好地支撑代销商业务支撑系统的持续发展，融合了良好的架构理念。同时，考虑业务逻辑和表现技术的分离，采用了灵活可扩展的工作流管理系统JBPM开发业务逻辑。接口通过webservice服务对外提供接口服务，整个系统通过服务调用的方式，完全采用松散耦合技术，系统具有很高的灵活性和可扩展性，便于快速、有效地在系统中开放多种服务。系统技术架构如图2所示。
图2平台系统技术构架
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