平台的技术架构由展示层、应用层、数据/接口层组成。
（1）展示层：基于HTML协议，采用了JS，ajax等技术实现客户端展现和交互功能。系统采用灵活的客户端框架技术———ext实现客户端动态展示开发和客户端的交互。同时，表示层与应用层之间的纽带通过struts2框架来灵活实现。
（2）应用层：采用轻量级构架系统将灵活松耦合的业务逻辑对象进行管理。
（3）数据层：为业务逻辑处理层提供数据访问与存储服务。分为数据库访问服务和接口服务2部分。数据库提供本地数据访问服务；接口服务提供远程数据访问服务。
3网络拓扑结构
系统支持网络化的分布式处理。系统将依托DCN网作为传输平台，实现数据库服务器—应用服务器—客户端的数据流程。系统采用集中式架构，使用小型机作为数据库服务器；使用PC服务器作为应用/WEB服务器。客户端通过网络对系统进行访问，系统组网结构如图3所示。
图3系统组网结构
4平台业务流程设计
4.1售前支撑流程
（1）售前支撑需求确定后，下派组建售前支撑项目支撑团队的工单，政企项目支撑中心在接到工单后，指派售前支撑项目经理，并发任命通知单。
（2）售前项目经理接到通知单后，从项目支撑专家库中选择项目支撑成员，并同支撑成员的管理者协商。协商可以以协调单方式来完成，也可以通过协同平台直接沟通。最后完成初步人选后，向项目支撑中心相关管理者报批。
（3）项目支撑成员组成报告批准后，项目支撑组正式成立，售前支撑项目经会同项目组成员拟定售前支撑计划，并向项目组成员分派工作任务。
（4）项目支撑成员接到工作任务单后，着手实施工作任务，并回复工作进度情况，工作进度回复可以指定回复的时间间隔，即项目里程碑管理。
（5）当所有工作完成后，由项目经理汇总项目支撑方案，并配合客户经理安排好项目竞标支撑工作。
（6）项目经理完成对整个售前支撑评估，对相应的项目成员进行绩效考核。
（7）在整个售前支撑中，会有项目变更管理，也就是售前支撑项目组提出项目方案的变更，和前端客户经理收到的客户需求的变更，都要以变更单走流程管理。
（8）售前支撑项目经理在项目实施过程中可通过变更，调整项目任务内容、时限要求等，相关变更需进行留痕，并可以统计和分析。
（9）项目变更按需要进行分类，分客户需求原因、客户方案调整、客户环节延误、电信方案调整、电信相关环节延误等。
（10）流程工单在特定的环节，可以邮件和短消息的形式通知相关人员。
4.2售中支撑流程
（1）售中支撑需求确定后，下派组建售中项目支撑团队的工单，政企项目支撑中心在接到工单后，指派售中支撑项目经理，并发任命通知单。
（2）售中项目经理可以按任务情况安排多级项目经理，下级项目经理需要对上级项目经理负责，任命过程基本相同。
